Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

1.1. Domeniul de aplicare
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a website-ului www.luvoraeclat.ro și condițiile în care LUVORA CONCEPT S.R.L., denumită în continuare „Vânzătorul”, comercializează produse către clienți. Prin accesarea website-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles acești termeni.
Vânzătorul poate actualiza aceste condiții atunci când intervin modificări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe website la momentul plasării comenzii.
1.2. Produsele și informațiile afișate
Produsele sunt prezentate prin descrieri, fotografii, ingrediente, cantitate, instrucțiuni de utilizare, avertismente și preț. Fotografiile au caracter de prezentare; pot exista diferențe minore de nuanță sau aspect generate de ecran, iluminare ori actualizarea ambalajului, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.
Clientul trebuie să citească eticheta, lista de ingrediente, instrucțiunile și avertismentele înainte de utilizare. Produsele cosmetice nu înlocuiesc consultul medical și trebuie utilizate exclusiv conform destinației și instrucțiunilor indicate.
1.3. Prețurile
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă acesta este datorat potrivit regimului fiscal aplicabil Vânzătorului. Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția unei erori evidente de afișare.
Promoțiile sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate pe website. Reducerile nu se cumulează decât dacă se menționează expres acest lucru.


1.4. Plasarea și acceptarea comenzii
Comanda este plasată prin selectarea produselor, completarea datelor solicitate, alegerea modalității de livrare și plată și confirmarea comenzii. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate.
Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia, dar contractul se consideră încheiat după acceptarea comenzii de către Vânzător, confirmată prin e-mail, actualizarea statusului sau predarea produselor către curier. Vânzătorul poate refuza ori anula o comandă în cazuri justificate, precum indisponibilitatea produsului, date incomplete, suspiciune rezonabilă de fraudă, eroare evidentă de preț sau imposibilitatea validării plății. Sumele deja încasate pentru o comandă anulată vor fi restituite.
1.5. Modalități de plată
•Plata ramburs, la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru metoda de transport aleasă.
•Plata online cu cardul, prin procesatorul de plăți afișat în pagina de checkout.
•Plata online cu cardul și ridicarea personală a comenzii, după primirea confirmării că produsele sunt pregătite.
Datele cardului nu sunt stocate de LUVORA CONCEPT S.R.L.; acestea sunt prelucrate securizat de procesatorul de plăți. În cazul ridicării personale, clientul trebuie să aștepte confirmarea înainte de a se prezenta.
1.6. Livrare și ridicare personală
Livrarea se realizează prin FAN Courier, la adresă sau, unde serviciul este disponibil, la FANbox. Condițiile detaliate sunt prevăzute în Politica de livrare.
Ridicarea personală se face de la: Ridicarea personală se realizează de la depozitul LUVORA CONCEPT S.R.L., situat în județul Caraș-Severin, oraș Băile Herculane, Strada Trandafirilor nr. 56, Unitatea 43 – Alimentara Parțial, Bloc 90, Scara D, Parter, numai după confirmarea prealabilă a comenzii de către Vânzător. Programul de ridicare va fi comunicat telefonic sau prin e-mail după confirmarea comenzii. Pentru comenzile ridicate personal nu se percepe taxă de transport. Ridicarea personală este disponibilă doar pentru comenzile achitate online cu cardul.
1.7. Obligațiile clientului
•să furnizeze date complete, corecte și actuale;
•să verifice coletul și produsele într-un termen rezonabil după primire;
•să respecte instrucțiunile de utilizare, păstrare și avertismentele produselor;
•să nu utilizeze website-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestuia.
1.8. Conformitatea produselor și reclamații
Produsele beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor. Dacă un produs este deteriorat, greșit, incomplet sau neconform, clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la contact@luvoraeclat.ro, indicând numărul comenzii și, când este util, fotografii relevante. Drepturile legale pentru produse neconforme sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de condițiile aplicabile retururilor voluntare.
1.9. Proprietate intelectuală
Conținutul website-ului, inclusiv denumirea, logo-ul, textele, elementele grafice, fotografiile, materialele video și structura paginilor, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Copierea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul titularului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

1.10. Limitarea răspunderii
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă și securitatea website-ului, dar nu poate garanta lipsa absolută a întreruperilor tehnice. Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile consumatorului ori răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.
1.11. Legea aplicabilă și soluționarea reclamațiilor
Raporturile dintre Vânzător și client sunt guvernate de legea română. Reclamațiile pot fi transmise la contact@luvoraeclat.ro. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă, fără a limita dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.