Retur

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

3.1. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care el sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să transmită înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la contact@luvoraeclat.ro, care să conțină cel puțin numele, numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact. Poate utiliza și formularul-model de la finalul acestei politici, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.
3.2. Condiții speciale pentru cosmetice sigilate
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice livrate sigilat nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere dacă au fost desigilate după livrare și, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță. Această excepție se aplică numai în condițiile prevăzute de lege.
Pentru un retur bazat pe simpla răzgândire, produsul trebuie păstrat, pe cât posibil, în starea în care a fost primit, cu sigiliile intacte, fără utilizare și împreună cu ambalajul și accesoriile aferente. Deschiderea cutiei exterioare nu înlătură automat dreptul de retragere dacă sigiliul igienic al recipientului a rămas intact și produsul poate fi returnat în siguranță.
Restricția privind produsele desigilate nu afectează drepturile clientului dacă produsul este defect, deteriorat, livrat greșit ori neconform.
3.3. Trimiterea produselor înapoi
Adresa de retur: LUVORA CONCEPT S.R.L., județul Caraș-Severin, oraș Băile Herculane, Strada Trandafirilor nr. 56, Unitatea 43 – Alimentara Parțial, Bloc 90, Scara D, Parter.
Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat retragerea. Consumatorul suportă costul direct al returului, cu excepția situației în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte sau returul este determinat de o eroare ori neconformitate imputabilă Vânzătorului.
Nu se recomandă trimiterea coletelor cu ramburs. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și este recomandată folosirea unui serviciu cu urmărirea expediției.
3.4. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul rambursează sumele încasate pentru produsele returnate și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine expres altfel și fără costuri pentru consumator.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în limitele legii. Pentru produsele cosmetice sigilate se aplică și excepția de igienă descrisă mai sus.
3.5. Produse neconforme, deteriorate sau greșite
Dacă produsul este neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze Vânzătorul și să transmită detalii relevante. Soluționarea se va face potrivit drepturilor legale aplicabile, putând include, după caz, înlocuire, reducerea prețului, încetarea contractului sau rambursare. Costurile justificate ale returului unui produs neconform sunt suportate de Vânzător.

3.6. Formular-model de retragere

Către: LUVORA CONCEPT S.R.L., contact@luvoraeclat.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: ____________________.
Numărul comenzii: __________ Data comenzii/primirii: __________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Data: __________ Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): __________